介護現場で働く皆さんの中には、「シフトが偏りすぎている」と感じた経験がある方も多いのではないでしょうか。
また、シフト管理者の方は職員から、「シフトが偏っている」と指摘を受けたり、不満を言われたことがあるかもしれません。
シフトが公平に組まれていないと、特定の職員に負担が集中したり、希望休が通らなかったりといった不満が生まれがちです。
こうした不満が積み重なると、ストレスやモチベーション低下につながり、最悪の場合は離職や人間関係の悪化を招くこともあります。
さらに、職員の負担や不満が増えた結果、ご利用者へのサービスの質にも影響が出てしまう可能性があります。
この記事では、介護現場で起こりやすいシフトの偏りの実態や、その原因、現場でできる具体的な対策、さらに最新のシフト管理システムの活用方法までを分かりやすく解説します。
公平なシフト作成のポイントを知り、より良い職場づくりに役立てていただければ幸いです。
記事中でもご紹介しますが、現在の状況としてシフト作成に多くの時間がかかっている、シフト管理者の負担が大きすぎる、といった悩みを抱えている場合には、シフト作成ソフトの導入もおすすめです。
目次
シフトの偏りすぎは介護職の不満と離職リスクを高めてしまう
介護現場では、シフトの偏りが職員の働きやすさや満足度に大きな影響を与えます。
特定の職員に負担が集中したり、希望休が通らない状況が続くと、職員間に不公平感が生まれやすくなります。
このような不満やストレスが蓄積すると、職場の雰囲気が悪化したり、最悪の場合は離職につながることも珍しくありません。
人手不足が進む中、さらに職員が辞めてしまうと、残ったスタッフへの負担が増え、悪循環に陥ってしまいます。
また、シフトの偏りはご利用者へのサービスの質にも影響する恐れもあります。職員が疲弊していると、ケアの質が低下したり、ミスや事故が発生するリスクも高まるためです。
このように、シフトの偏りは職員だけでなく、ご利用者やご家族にも影響を及ぼす重要な問題です。
職員が感じるシフトの「偏りすぎ」とはどんな状態？
介護現場で「シフトの偏りすぎ」と感じる状況は、単に勤務日数が多い・少ない、といったことだけではありません。
ここでは、現場でよく耳にする具体的なケースをもとに、どのような状態が職員に「シフトが偏りすぎ」と感じられやすいのかを詳しく見ていきましょう。
希望休やシフト希望が通らない
介護職員にとって、希望休やシフト希望が反映されるかどうかは、仕事とプライベートを両立するうえで非常に重要なポイントです。
例えば、
「子どもの学校行事があるのでこの日は休みたい」
「家族の通院に付き添いたい」
といった事情があって希望休を申請しても、シフト作成の都合で希望が通らないことがあります。
特に、同じ時期に複数の職員が希望休を出すと、どうしても調整が難しくなり、結果的に一部の職員だけが希望を叶えられないケースも少なくありません。
お子さんがいる介護職の場合、学校行事は地域的に日程が被ることが多いため、シフト調整が必須といった施設も多いのではないでしょうか。
しかし全員の希望を叶えるのは人員的に難しいこともあるでしょう。そのため、普段からコミュニケーションをしっかりとっておき、調整や相談がしやすい環境を整えておくことも大切です。
「毎回自分だけ希望が通らない」
「理由を説明しても考慮されない」
といったことが積み重なると、不満や不信感が強まってしまいます。
こうした状況は、職員のモチベーション低下や職場への愛着の喪失につながるため、対策が必要です。
特定の職員に業務負担が集中する
夜勤や重度のご利用者のケア、急な残業対応など、体力的・精神的に負担の大きい業務が特定の職員に集中してしまうことも、「シフトの偏りすぎ」と感じる大きな要因です。
例えば、
「夜勤ができる職員が限られているから、毎月の夜勤回数が他の人より多い」
「リーダー業務や新人指導をいつも任される」
といった状況が続くと、負担が一部の職員に偏ってしまいます。
また、資格や経験年数によって「この人しかできない業務」が発生しやすいのも介護現場の特徴です。
「どうして自分ばかり…」という思いが強くなると、仕事へのやりがいよりも疲労感やストレスが勝ってしまい、最悪の場合は離職を考えるきっかけにもなります。
連勤や休日の配分が偏っている
「連勤が続いて体力的にきつい」
「今月は連休が1回も取れなかった」
といった声も、介護現場では珍しくありません。
特に人手不足の施設や、急な欠勤が多い現場では、5連勤・6連勤といった過密なスケジュールが組まれることもあります。
一方で、他の職員は比較的ゆとりのあるシフトになっている場合、
「自分だけが損をしている」
「不公平に扱われているのでは？」
と感じる原因になります。
休日の配分が不規則だったり、希望した日に休めなかったりすると、ご家族との時間や自分自身のリフレッシュの機会も奪われてしまいます。
このような状態が続くと、心身の健康を損ないやすく、長期的な勤務が難しくなるリスクも高まります。
体力的にきついシフトが多い
介護現場のシフトは、夜勤や早番・遅番など、生活リズムが大きく変わる勤務が多いのが特徴です。
特定の職員に夜勤や早朝出勤が集中している場合、体力的な負担が非常に大きくなります。
例えば、
「遅番の翌日に早番が入っている」
「連続で夜勤が続く」
といったようなシフトは、体調を崩す原因にもなりかねません。また日勤が6連勤、などもきついシフトでしょう。
年齢や体力にも個人差があるため、若手や体力のある職員に負担が偏ることも少なくありません。
このようなシフトが続くと、仕事への意欲が低下したり、最終的には「これ以上続けられない」と離職を決意する職員も出てきます。
このように、シフトの「偏りすぎ」はさまざまな形で現場に現れ、職員一人ひとりの働きやすさや職場全体の雰囲気に大きな影響を与えています。
シフトが偏りすぎることで生じる問題
シフトの偏りは、単に「働きづらい」といった個人の不満にとどまりません。
現場全体の雰囲気や、ご利用者へのサービスの質、さらには職場の将来にまで大きな影響を及ぼします。
ここでは、シフトが偏りすぎた場合に実際に起こりうる主な問題点について、具体的に解説します。
スタッフの不満やストレス
シフトの偏りが続くと、職員の間に「自分ばかり辛いシフトが多い」という不公平感が生まれやすくなります。
「希望休が通らない」
「負担の大きい業務が集中する」
「連勤が続く」
こうした状況が積み重なることで、日々のストレスが増加し、仕事への意欲も低下してしまいます。
慢性的なストレスは、体調不良やメンタルヘルス不調の原因にもなりかねません。
また、不満を抱えたまま働き続けることで、ちょっとしたトラブルやミスが起きやすくなることもあります。
「どうせ頑張っても評価されない」「自分だけ大変な思いをしている」と感じると、職員同士の協力や助け合いの気持ちも薄れてしまうでしょう。
職員や自分自身のストレスマネジメント、ストレスケアに関しては、以下の記事を参考にしてください。
職場の人間関係・雰囲気の悪化
シフトの偏りによる不満が蓄積すると、職場の人間関係にも悪影響を及ぼします。
「自分だけ大変」
「あの人は楽をしている」
といったネガティブな気持ちが生まれやすくなり、スタッフ同士の信頼関係が損なわれてしまいます。
こうした空気が職場に広がってしまうと、職員間のコミュニケーションが減り、チームワークが崩れていきます。情報共有にも影響が出る可能性があります。
結果として、職場全体の雰囲気がギスギスし、ご利用者やご家族にもその影響が伝わることがあります。
離職や退職リスクの増加
シフトの偏りが解消されないまま放置されると、職員の離職や退職リスクが高まります。
「もっと働きやすい職場に移りたい」
「このままでは体がもたない」
といった理由で、優秀な人材が流出するケースも少なくありません。
退職者が出れば、残った職員への負担はさらに増え、ますますシフトが偏るという悪循環に陥ります。
こうした状況が続くと、職場全体の安定運営が難しくなり、最終的にはご利用者へのサービスにも大きな影響が出てしまいます。
サービス品質・業務効率への悪影響
職員の負担が大きくなると、どうしてもご利用者へのサービスの質が低下しやすくなります。
疲弊した状態でのケアは、細やかな気配りや安全確認が行き届かなくなり、業務ミスや事故のリスクも高まります。
また、スタッフ同士の連携が取りづらくなり、業務効率も落ちてしまいます。
結果として、ご利用者やご家族の満足度も低下し、施設全体の評価にも影響を及ぼす可能性があります。
このように、シフトの偏りは現場のあらゆる部分に悪影響を及ぼします。
シフトに偏りが生じる原因とは
シフトの偏りが生まれる背景には、さまざまな要因が複雑に絡み合っています。
人的な事情や現場運営の課題、シフト作成の仕組みそのものに問題がある場合も少なくありません。
ここでは、現場でよく見られる具体的な原因について詳しく解説します。職場に当てはまるポイントがないか、チェックしてみてください。
根本的な人手不足と職員のスキル・経験の偏り
介護業界全体で慢性的な人手不足が続いていることは、シフトの偏りを生み出す最大の要因です。
介護現場において、特に夜勤やリーダー業務など、一定のスキルや経験が求められる業務を担当できる職員が限られている場合、その負担が一部の職員に集中しがちです。
例えば、
「夜勤ができる職員が限られているため、毎月同じ人に夜勤が偏る」
「リーダー業務を任せられる人が少なく、同じ人が連続で担当する」
といった状況が典型例です。
このような状態が続くと、該当する職員の負担が増し、モチベーションや健康状態にも悪影響を及ぼします。
シフト作成者の経験・スキル不足
シフト作成を担当する職員の経験やスキルが不足していると、全体の勤務バランスを取ることが難しくなります。
介護現場では、単に勤務日数を均等にするだけではなく、業務内容や時間帯の負担感も考慮した調整が求められます。
しかし、シフト作成に慣れていない担当者の場合、業務の重さや職員の状況を加味できず、表面的な「人数合わせ」になってしまうケースがあります。
また、シフト作成のノウハウが十分に共有されていない職場では、担当者が変わるたびに作成基準が曖昧になり、不公平感が強まることもあります。
場合によっては、「前の担当者の時はちゃんとシフトを考慮してくれたのに…」といった不満を言われるケースも。個々の事情をどこまで汲み取るか、といったことも重要なシフト作成の基準になります。
職員間のコミュニケーション不足
職員同士のコミュニケーションが不足していると、それぞれの希望や事情が十分に共有されません。
「なぜこの人はこの日休みたいのか」
「どの業務が得意なのか」
といった情報が伝わらないままシフトが組まれると、本人の希望や適性が反映されにくくなります。
その結果、
「自分の事情が考慮されていない」
「他の人ばかり優遇されている」
といった不満が生まれやすくなります。
定期的なミーティングや情報共有の場がない職場、上下関係が強く意見が言いにくい職場などは問題が慢性化しやすく、不公平感が蓄積されやすくなります。
希望休の申請漏れ・急なシフト変更依頼
希望休の申請が漏れていたり、急なシフト変更依頼が多発したりする現場では、シフト調整が非常に難しくなります。
「申請期限を過ぎてから希望休を伝えられた」
「急な体調不良やご家族の事情でシフト変更が必要になった」
といったケースが重なると、どうしても一部の職員にしわ寄せがいきがちです。
特に人員に余裕がない職場では、1人の変更が他の複数人のシフトに影響を与えてしまい、結果として「また自分が穴を埋めるのか…」と不満を感じる職員も出やすくなるでしょう。
シフト管理者が休みを削って対応、という職場も多いかもしれません。
こうしたイレギュラー対応が続くと、シフト全体のバランスが崩れやすくなり、結果的に偏りが生じてしまいます。
公平性の欠如や不明確なシフト作成ルール
シフト作成のルールが明確でなかったり、運用が徹底されていない場合、職員の間に不信感や不公平感が生まれやすいです。
「なぜ自分だけ夜勤が多いのか」
「どうして希望休が通らないのか」
「他の職員より連勤が多いのはなぜか」
といった疑問が解消されないままでは、納得して働くことができません。また、ルールがあっても現場で徹底されていなければ、形だけのものになってしまいます。
公平性を保つためには、ルールの明確化と運用の徹底が不可欠です。
特定の業務や時間帯をこなせる職員への依存
夜勤や送迎、リーダー業務など、特定の業務や時間帯を担当できる職員が限られている場合、その人たちに負担が集中しやすくなります。
「夜勤ができるのはこの人たちだけ」
「リーダー業務はベテランしか任せられない」
「新人を指導できる職員が少ない」
といった状況は、シフトの偏りを生みやすい典型例です。
このような依存状態が続くと、該当する職員の心身の負担が増し、離職リスクも高まります。
手動（Excel）でのシフト作成によるミスや偏った判断
Excelや紙など、手動でシフトを作成している現場では、ヒューマンエラーや調整漏れが発生しやすくなります。
「うっかり同じ人に連勤を割り当ててしまった」
「希望休を反映し忘れた」
といったミスが起きやすく、結果的にシフトが偏ってしまうことがあります。
また、手作業だと全体のバランスを把握しづらく、特定の職員に負担が集中していることに気づきにくいというデメリットもあります。
管理者の経験や主観に大きく依存してしまうため、公平を意識していても結果として偏ったシフトができていることもあります。
システム化されていない職場ほど、こうした問題が現れやすいといえるでしょう。このように、シフトの偏りにはさまざまな原因が存在します。
介護現場でシフト管理システムを導入するメリット
介護現場で手作業によるシフト作成を続けていると、毎月多くの時間と労力がかかり、管理者やリーダーの大きな負担となります。
スタッフ一人ひとりの希望休や有休、夜勤や早番・遅番のバランス、さらには新人やベテランの配置、相性など、考慮すべき事項が多岐にわたるため、Excelや紙での管理ではミスや偏りが発生しやすく、不満やトラブルの原因になりがちです。
そこでおすすめなのが、シフト管理システムを導入する方法です。
弊社サインキューブが開発した医療・介護業界に特化したシフト管理システム「シンクロシフト」を導入することで、担当者のシフト作成に関する負担を軽減することができるでしょう。
職員はスマートフォンから希望休を簡単に申請でき、管理者はそれらの情報をシステム上で一括管理できます。職員の組み合わせ、避けたい連勤数、勤務区分などの設定も可能です。
こうした条件設定のうえで、独自のAIシステムが公平性の高いシフトを作成します。
人手によるシフト作成と比較し、作成時間が大幅に短縮され、属人的なミスや偏りも防ぐことができます。
連勤の回避や夜勤明けの休養確保など、職員の心身への配慮も設定できるため、働きやすい環境づくりにもつながります。
人手不足が課題となる介護現場において、離職防止・定着率の向上に寄与する点も大きなメリットです。
実際に導入したある介護施設は、シフト作成時間が大幅な短縮につながっています。職員からの希望休の申請もスムーズになり、管理者とスタッフの間のコミュニケーションが円滑になったことで、職場全体の雰囲気改善にもつながったという声もあります。
（こちらのページにて導入事例をご確認ください）
「人の手では限界」と感じている現場こそ、シンクロシフトの導入で業務の効率化と職員の満足度向上を実感していただけるでしょう。
公平で負担の少ないシフトづくりは、質の高い介護を提供するうえでも不可欠です。
→ 医療・介護業界に特化したシフト管理システム「シンクロシフト」詳細はこちら
まとめ：公平なシフトは、職員の定着と質の高い介護のために不可欠
シフトの偏りは、介護現場で働く職員にとって日常的なストレスの原因となり、モチベーションの低下や離職にもつながる重要な課題です。
特定の職員に業務が集中したり、希望休が反映されなかったりといった不公平な状況が続けば、職場全体の雰囲気やご利用者へのサービス品質にも悪影響を及ぼします。
こうした事態を避けるには、シフト作成時のルールや調整方法を見直し、職員一人ひとりが「納得して働ける」環境を整えることが欠かせません。
公平なシフトが実現すれば、スタッフ間の信頼関係が深まり、協力し合える職場づくりがしやすくなります。
そのためには、紙やExcelでの手作業に頼らず、システムを活用した仕組みづくりも選択肢の一つです。
シフト管理の負担を減らしながら、スタッフの働きやすさと介護の質を両立することは、今後ますます重要になっていくでしょう。
公平なシフトは、職員の定着やご利用者への安定したサービス提供につながる「現場づくりの要」です。
働き続けたくなる職場環境の実現に向けて、まずはシフトの見直しから始めてみてはいかがでしょうか。
この記事の執筆者 | シフトライフ編集部 主に介護業界で働く方向けに、少しでも日々の業務に役立つ情報を提供したい、と情報発信をしています。 |
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